EIN JEDER MENSCH BEDARF ZUR ENTWICKLUNG SEINER KRÄFTE EINER REIHE KALTER UND REGNERISCHER TAGE. (E. JONAS, UM 1850)
Mitarbeiterentwicklung enthält immer ein Abschiednehmen von Bekanntem und den Aufbruch zu Neuem. Mitarbeiterentwicklung findet nur statt, wenn vorhandene Blockaden gelöst werden und neue Verhaltensweisen nicht zu einer Verunsicherung führen.
SERVICETECHNIKER vom Reparateur zum Kundenberater
Ihre Kundendienstmitarbeiter erledigen ihre Arbeiten für die Kunden insgesamt zufriedenstellend. Sie haben aber erkannt, dass durch einen gezielten Vertrauensaufbau zu den Kunden mehr möglich wäre: Ihre Servicetechniker haben am meisten Nähe zum Kunden und könnten noch mehr ihre Produkte und Dienstleistungen promoten.
Ihre Kundendienstmitarbeiter erledigen ihre Arbeiten für die Kunden insgesamt zufriedenstellend. Sie haben aber erkannt, dass durch einen gezielten Vertrauensaufbau zu den Kunden mehr möglich wäre: Ihre Servicetechniker haben am meisten Nähe zum Kunden und könnten noch mehr ihre Produkte und Dienstleistungen promoten.
SERVICEBERATER vom Technologieverliebten zum Lösungsanbinder
Serviceberater, die sich um Modernisierung, Retrofit oder Ersatzteilverkauf kümmern, kommen häufig aus der Technik und kennen jede verbaute Schraube, wissen genau, was im Störungsfall zu machen ist und was die Kunden benötigen, damit die Anlagen oder Geräte wieder funktionieren. Sie verkennen grösstenteils neue Dimensionen in ihrer Arbeit: Kundenbedürfnisse, Absichten und Pläne der Kunden sowie ihren Umgang mit Investitionen.
Serviceberater, die sich um Modernisierung, Retrofit oder Ersatzteilverkauf kümmern, kommen häufig aus der Technik und kennen jede verbaute Schraube, wissen genau, was im Störungsfall zu machen ist und was die Kunden benötigen, damit die Anlagen oder Geräte wieder funktionieren. Sie verkennen grösstenteils neue Dimensionen in ihrer Arbeit: Kundenbedürfnisse, Absichten und Pläne der Kunden sowie ihren Umgang mit Investitionen.
DISPOSITION vom Callcenter zur Schaltstelle für Kundenanliegen
Eine Servicedisposition, die Kundenanrufe entgegen nimmt und die Techniker plant, kann dies mit einem unterschiedlichen Rollenverständnis ausüben. Statt nur die Anrufe entgegen zu nehmen, und sie irgendwie zu planen, gelingt es einer zentralen Schaltstelle, Prioritäten zu setzen, gelungene Lösungen für Kunden und effiziente Einsätze für die Techniker zugleich zu finden.
Eine Servicedisposition, die Kundenanrufe entgegen nimmt und die Techniker plant, kann dies mit einem unterschiedlichen Rollenverständnis ausüben. Statt nur die Anrufe entgegen zu nehmen, und sie irgendwie zu planen, gelingt es einer zentralen Schaltstelle, Prioritäten zu setzen, gelungene Lösungen für Kunden und effiziente Einsätze für die Techniker zugleich zu finden.